НОМЕР ТИКЕТА id: 759458
Поддержка своеобразная. Когда как и как повезет. Но чаще вымораживают своими тормозами, чем успешно и оперативно решают проблемы.
Последний случай: нужно выгрузить часть файлов из бэкапа (вечного). По телефону быстро выяснил как это сделать. Процесс пошел, но файловый менеджер бегета по завершению сообщил что 2 файла не скопированы. А какие и почему - неизвестно.
Вновь звоню в поддержку, объясняю ситуацию. Минут 15 на телефоне ожидал, пока человек на той стороне что-то пытался выяснить или сделать.
Как итог я предложил может просто по новой запустить процедуру? И при этом чтобы они сами сделали. Ведь по сути это пара команд в терминале (причина в том, что клиентам не доступны вечные архивы через консоль, поэтому лучше, чтобы они сами сделали и увидели ошибки если будут).
Человек из поддержки как обычно "создайте тикет и опишите..." - стандартная практика, провисеть на телефоне 5-10 минут и уйти в тикет с нерешенной проблемой. Кстати, дико бесит и об этом вчера службе контроля качества сообщил. Почему сразу нельзя оформить тикет (пусть с дополнительным подтверждением личности).
В итоге прошли сутки. Вопрос не решен.
"Здравствуйте.
Касаемо извлечения содержимого из резервной копии: для этого существует раздел Backup Вам необходимо Выбрать копию , затем выбрать те дирректории/файлы которые необходимо восстановить." - то есть они даже и не читают и не вникают в проблему. Хотя все подробно объяснил что как и почему я им пишу.
В общем будете в стенку долбиться с Бегетом - поддержка бывает, а иногда не бывает.
Вопрос разобран в рамках Вашего тикета, вопрос с разархивацией пока что считаю исчерпанным.
К слову - каких-то отдельных консольных утилит для развертывания бэкапа именно у технической поддержки нет, такие действия производятся так же, как если бы их производили Вы. Спасибо за идею - возможно, создание оных имело бы смысл, но тут может встать вопрос о фактически дублировании функционала. Подумаю над этим.
Касаемо возможности создания заявок по телефонному звонку - такую возможность мы рассматриваем, но есть очень много факторов, которые стоит учесть при внедрении оной. Как минимум - остро стоит вопрос идентификации, что нам звонит именно клиент (к сожалению, телефонный номер, указанный в аккаунте, ещё не гарантирует, что нам звонит именно его владелец). Пока что иначе, как "следите за нашими новостями", я ответить никак не могу.
Максим_124608.02.2018 07:26Сайт на хостинге 17.11.2018
Пользуюсь с 2013 года. Проблемы с https://soft-tuning.ru/ были конечно из-за хостера, но их за все время по пальцам пересчитать и недоступность сайта была крайне не продолжительной. Хостинг очень нравится, удобством, скоростью и понятными инструментами в панели управления.
Хороший хостинг. Поддержка всегда подскажет, если есть какие -то затруднения в работе. Радуют не высокие цены и бонусы. Оплатил за год хостинг и получил домен бесплатно в качестве бонуса. Держу на нем сайт http://otchegopomogaet.ru
Что могу сказать о хостинге, которым пользуюсь 5 лет уже.
- Классная тех.поддержка.
Даже не могу описать, сколько раз они мне помогали с сайтами даже тогда, когда это не входило, как потом выяснялось, в их обязанности. Находили конфликтующие плагины, давали подробные консультации по настройке сайтов и тд
Когда Я только начал свой путь в интернете - это было особенно ценно, т.к. для молого оптимизатора, который толком не знает, чем вордпресс от друпала отличается - это было особенно полезно
- Ценник. В рамках цена - качество. Все как надо
- Работа сервера. За 5 лет могу вспомнить только два случая, когда были проблемы, да и в рамках телефонного звонка они решились достаточно быстро
- Интерфейс. Все очень удобно. Разобраться что куда нажимать не составляет особого труда (а если что - по телефону можно быстро спросить)
Моя оценка 9,5/10
Спасибо ребята за то, что постоянно помогаете мне))
Уровень тех поддержки очень сильно упал.
На мое обращение, что сайт, пхпмайдмин и фтп не доступен, мне ответили, цитирую:
"Насколько я вижу, от нас и phpMyAdmin, и ftp работают корректно. Опишите, пожалуйста, Ваши действия по шагам для воспроизведения проблемы."
Ответ в духе "Нам насрать"
Или вот такое:
ТП: "Для решения проблемы Вам необходимо очистить кэш браузера и перелогиниться в Панель Управления.
Очистить Кэш можно следующим образом: ..."
Я: "хмм… а если я не хочу чистить кэш, ...?
ТП: "Вам был предложен вариант решения проблемы. Если не хотите, можете не чистить кеш."
Далее мне пишет другой сотрудник
ТП2: "Тем не менее у себя ни каких проблем не вижу." И кидает мне скриншот ПУ, где он залогинен в мой аккаунт. На скрине нет никаких признаков, что это админская панель. Он тупо залогинился в аккаунт клиента.
По первому пункту - мы со своей стороны не смогли воспроизвести описываемую Вами проблему, по этой причине мы и запросили у Вас дополнительную информацию - чтобы сделать те же действия, что совершали и Вы, и попробовать воспроизвести проблему максимально приближенно к Вашим действиям. Поверьте, сообщение сотрудника носило абсолютно обратный описываемому Вами характер.
По второму пункту - не очень понятно, что Вы подразумеваете под "админской панелью", но возможность войти в Панель управления с теми же действиями, что доступны клиенту, у нас имеется. При этом вход осуществляется не по логину и паролю (все клиентские пароли хранятся в базе данных исключительно как хэши, обратное их декодирование возможным не представляется - алгоритм односторонний), но с помощью специального внутреннего сервиса, который логирует все действия - вплоть до фамилии конкретного сотрудника. Если Вы беспокоитесь за безопасность Ваших учетных данных - смею Вас уверить, они хранятся безопасно.
Тем не менее, с тикетом я хотел бы ознакомиться. Сможете предоставить его номер?
ОлегDsFx24.01.2018 13:34Сайт на хостинге 24.01.2018
Очень долго искал бесплатный хостинг с поддержкой CMS WordPress для тестирования данной CMS
так как я начинающий веб дизайнер для меня было трудно подобрать подходящий хостинг я перепробывал много хостингов и остановился на замечательном хостинге beget.com , тех. поддержка у данного хостинга на высшем уровне у меня были проблемы с установкой CMS на данном хостинге, но я обратился в тех поддержку и мне не пришлось долго ждать ответа , ответили в течении 2-х минут и все доступно объяснили!Буду пробовать в работе данный хост и далее перейду на платный тариф ,так как с первых минут впечатление о beget.com только положительные! Благодарю за замечательную работу! Здравия желаю и Процветания!
Вы все очень толковые сотрудники !
С Б-гом у ВАС и у всех нас полностью установятся взаимовыгодные Отношения!
Советую beget.com !
С Уважением,
ОлегDsFx!
destiny336921.01.2018 21:40Сайт на хостинге 17.11.2018
Редко оставляю отзывы, но тут аж захотелось написать :)
Если коротко, то работаю в веб-студии уже больше 3х лет и пользуемся именно этим хостингом при регистрации сайтов новым клиентам.
Плюсы:
- Партнерская программа
- Скорость ответа техподдержки
- Удобная и интуитивно понятная панель управления
- Приятные акции, скидки
- Есть бесплатный хостинг (был по крайне мере)
- И много еще чего, что мне приятно греет душу при пользовании хостингом бегет.
Минусы:
- Бывает при общении с техподдержкой нету какого-то официально-делового разговора, разговариваю как будто с сис-админом, который не спал 3-е суток (но тут же и плюс, проблему решают быстро и достаточно эффективно, но осадочек все равно немного есть).
Остальные минусы не лезут в голову (значит не такие значительные)
В целом, отличный хостнинг, даже начал разрабатывать свои сайты, где посещаемость уже доходит до 400 уникальных посетителей в день и полет нормальный.
Мои проекты:
Все о CS:GO - csglb.ru
Бесплатные шаблоны Landing page, wordpress, dle - web-exito.ru
Бесплатный хостинг до сих пор существует, им можно пользоваться. :)
По поводу же общения с поддержкой - смогли бы Вы предоставить номера тикетов, где общение происходило в указанном Вами ключе? Хотелось бы ознакомиться с ними и изучить ситуацию - чтобы и этот недостаток возможно было устранить.
Заранее спасибо!
Безусловно лучший хостинг. Техподдержка реагирует быстро, вопросы решаются оперативно.Стабильность 4 из 5. Мебель на заказ в Симферополе https://mebel-nva.ru
Добавить отзыв
Отзывы о хостинге Beget.com (Бегет)
Длинный текст
НОМЕР ТИКЕТА id: 759458
Поддержка своеобразная. Когда как и как повезет. Но чаще вымораживают своими тормозами, чем успешно и оперативно решают проблемы.
Последний случай: нужно выгрузить часть файлов из бэкапа (вечного). По телефону быстро выяснил как это сделать. Процесс пошел, но файловый менеджер бегета по завершению сообщил что 2 файла не скопированы. А какие и почему - неизвестно.
Вновь звоню в поддержку, объясняю ситуацию. Минут 15 на телефоне ожидал, пока человек на той стороне что-то пытался выяснить или сделать.
Как итог я предложил может просто по новой запустить процедуру? И при этом чтобы они сами сделали. Ведь по сути это пара команд в терминале (причина в том, что клиентам не доступны вечные архивы через консоль, поэтому лучше, чтобы они сами сделали и увидели ошибки если будут).
Человек из поддержки как обычно "создайте тикет и опишите..." - стандартная практика, провисеть на телефоне 5-10 минут и уйти в тикет с нерешенной проблемой. Кстати, дико бесит и об этом вчера службе контроля качества сообщил. Почему сразу нельзя оформить тикет (пусть с дополнительным подтверждением личности).
В итоге прошли сутки. Вопрос не решен.
"Здравствуйте.
Касаемо извлечения содержимого из резервной копии: для этого существует раздел Backup Вам необходимо Выбрать копию , затем выбрать те дирректории/файлы которые необходимо восстановить." - то есть они даже и не читают и не вникают в проблему. Хотя все подробно объяснил что как и почему я им пишу.
В общем будете в стенку долбиться с Бегетом - поддержка бывает, а иногда не бывает.
Здравствуйте.
Вопрос разобран в рамках Вашего тикета, вопрос с разархивацией пока что считаю исчерпанным.
К слову - каких-то отдельных консольных утилит для развертывания бэкапа именно у технической поддержки нет, такие действия производятся так же, как если бы их производили Вы. Спасибо за идею - возможно, создание оных имело бы смысл, но тут может встать вопрос о фактически дублировании функционала. Подумаю над этим.
Касаемо возможности создания заявок по телефонному звонку - такую возможность мы рассматриваем, но есть очень много факторов, которые стоит учесть при внедрении оной. Как минимум - остро стоит вопрос идентификации, что нам звонит именно клиент (к сожалению, телефонный номер, указанный в аккаунте, ещё не гарантирует, что нам звонит именно его владелец). Пока что иначе, как "следите за нашими новостями", я ответить никак не могу.
Пользуюсь с 2013 года. Проблемы с https://soft-tuning.ru/ были конечно из-за хостера, но их за все время по пальцам пересчитать и недоступность сайта была крайне не продолжительной. Хостинг очень нравится, удобством, скоростью и понятными инструментами в панели управления.
Скорость решения моей проблемы техподдержкой (А.В.) - 20 минут! Приятно удивлен.
Норм Хостинг. Пока устраивает. Правда скорость для вордпресса слабовата, но тормозов на моем сайте https://rabotyagam.ru/ пока не замечал.
Отличный хостинг - держу на нем три сайта из четырех. Особенно порадовала поддержка.
Хороший хостинг. Поддержка всегда подскажет, если есть какие -то затруднения в работе. Радуют не высокие цены и бонусы. Оплатил за год хостинг и получил домен бесплатно в качестве бонуса. Держу на нем сайт http://otchegopomogaet.ru
Что могу сказать о хостинге, которым пользуюсь 5 лет уже.
- Классная тех.поддержка.
Даже не могу описать, сколько раз они мне помогали с сайтами даже тогда, когда это не входило, как потом выяснялось, в их обязанности. Находили конфликтующие плагины, давали подробные консультации по настройке сайтов и тд
Когда Я только начал свой путь в интернете - это было особенно ценно, т.к. для молого оптимизатора, который толком не знает, чем вордпресс от друпала отличается - это было особенно полезно
- Ценник. В рамках цена - качество. Все как надо
- Работа сервера. За 5 лет могу вспомнить только два случая, когда были проблемы, да и в рамках телефонного звонка они решились достаточно быстро
- Интерфейс. Все очень удобно. Разобраться что куда нажимать не составляет особого труда (а если что - по телефону можно быстро спросить)
Моя оценка 9,5/10
Спасибо ребята за то, что постоянно помогаете мне))
Уровень тех поддержки очень сильно упал.
На мое обращение, что сайт, пхпмайдмин и фтп не доступен, мне ответили, цитирую:
"Насколько я вижу, от нас и phpMyAdmin, и ftp работают корректно. Опишите, пожалуйста, Ваши действия по шагам для воспроизведения проблемы."
Ответ в духе "Нам насрать"
Или вот такое:
ТП: "Для решения проблемы Вам необходимо очистить кэш браузера и перелогиниться в Панель Управления.
Очистить Кэш можно следующим образом: ..."
Я: "хмм… а если я не хочу чистить кэш, ...?
ТП: "Вам был предложен вариант решения проблемы. Если не хотите, можете не чистить кеш."
Далее мне пишет другой сотрудник
ТП2: "Тем не менее у себя ни каких проблем не вижу." И кидает мне скриншот ПУ, где он залогинен в мой аккаунт. На скрине нет никаких признаков, что это админская панель. Он тупо залогинился в аккаунт клиента.
Здравствуйте!
По первому пункту - мы со своей стороны не смогли воспроизвести описываемую Вами проблему, по этой причине мы и запросили у Вас дополнительную информацию - чтобы сделать те же действия, что совершали и Вы, и попробовать воспроизвести проблему максимально приближенно к Вашим действиям. Поверьте, сообщение сотрудника носило абсолютно обратный описываемому Вами характер.
По второму пункту - не очень понятно, что Вы подразумеваете под "админской панелью", но возможность войти в Панель управления с теми же действиями, что доступны клиенту, у нас имеется. При этом вход осуществляется не по логину и паролю (все клиентские пароли хранятся в базе данных исключительно как хэши, обратное их декодирование возможным не представляется - алгоритм односторонний), но с помощью специального внутреннего сервиса, который логирует все действия - вплоть до фамилии конкретного сотрудника. Если Вы беспокоитесь за безопасность Ваших учетных данных - смею Вас уверить, они хранятся безопасно.
Тем не менее, с тикетом я хотел бы ознакомиться. Сможете предоставить его номер?
Очень долго искал бесплатный хостинг с поддержкой CMS WordPress для тестирования данной CMS
так как я начинающий веб дизайнер для меня было трудно подобрать подходящий хостинг я перепробывал много хостингов и остановился на замечательном хостинге beget.com , тех. поддержка у данного хостинга на высшем уровне у меня были проблемы с установкой CMS на данном хостинге, но я обратился в тех поддержку и мне не пришлось долго ждать ответа , ответили в течении 2-х минут и все доступно объяснили!Буду пробовать в работе данный хост и далее перейду на платный тариф ,так как с первых минут впечатление о beget.com только положительные! Благодарю за замечательную работу! Здравия желаю и Процветания!
Вы все очень толковые сотрудники !
С Б-гом у ВАС и у всех нас полностью установятся взаимовыгодные Отношения!
Советую beget.com !
С Уважением,
ОлегDsFx!
Мы http://gefest-auto.ru/ сидим на нем уже много лет. Скоро вот возьмем даже бесплатный SSL все в целом радует. Спасибо ))
Редко оставляю отзывы, но тут аж захотелось написать :)
Если коротко, то работаю в веб-студии уже больше 3х лет и пользуемся именно этим хостингом при регистрации сайтов новым клиентам.
Плюсы:
- Партнерская программа
- Скорость ответа техподдержки
- Удобная и интуитивно понятная панель управления
- Приятные акции, скидки
- Есть бесплатный хостинг (был по крайне мере)
- И много еще чего, что мне приятно греет душу при пользовании хостингом бегет.
Минусы:
- Бывает при общении с техподдержкой нету какого-то официально-делового разговора, разговариваю как будто с сис-админом, который не спал 3-е суток (но тут же и плюс, проблему решают быстро и достаточно эффективно, но осадочек все равно немного есть).
Остальные минусы не лезут в голову (значит не такие значительные)
В целом, отличный хостнинг, даже начал разрабатывать свои сайты, где посещаемость уже доходит до 400 уникальных посетителей в день и полет нормальный.
Мои проекты:
Все о CS:GO - csglb.ru
Бесплатные шаблоны Landing page, wordpress, dle - web-exito.ru
Здравствуйте!
Бесплатный хостинг до сих пор существует, им можно пользоваться. :)
По поводу же общения с поддержкой - смогли бы Вы предоставить номера тикетов, где общение происходило в указанном Вами ключе? Хотелось бы ознакомиться с ними и изучить ситуацию - чтобы и этот недостаток возможно было устранить.
Заранее спасибо!
Хостингом пользуюсь почти год, пока все ок, поддержка и вправду шустрая отвечали даже в 2 ночи!!
Имею несколько сайтов на бегете. Всё неплохо, но хочется уже VPS-хостинг.
Безусловно лучший хостинг. Техподдержка реагирует быстро, вопросы решаются оперативно.Стабильность 4 из 5. Мебель на заказ в Симферополе https://mebel-nva.ru
Добавить отзыв или комментарий