вопрос по возвращениею оплаты решается коректной но настойчивой просьбой сделать либо возврат средств либо обеспечить прежнюю работоспособность, настойчивость рекомендую проявлять сначала в тикете, затем на форуме хоста, далее претензия в арбитраж и т.д.