Я с этой компании с момента основания первой торговой марки - Replay. Держу несколько доменов - частных и корпоративных. Регистрирую домены там же. Я принципиально считаю, что для малых и средних компаний держать почту под надзором хостера в разы дешевле, чем поддерживать собственный Exchange сервер. С моей подачи друг (у него фирма по IT-обслуживанию предприятий) тоже несколько лет как хостит клиентов только в NetFox.
Уходить никогда не думал - ребята занимаются своим делом. За все годы максимальное время решения проблемы составило у меня 4 часа с копейками. Когда случилось повреждение магистрального кабеля в Питере) Кто не в курсе юмора: это глобальный такой кабель, а не их собственный.
И таки да, техническая поддержка - техническая. Людям, не знающих что такое DNS или MX-запись, общаться возможно будет неприятно. Самомнение школьника может пострадать. Предполагаю, что компания таким образом отсекает совсем уж неквалифицированных заказчиков, на которые нужно убивать кучу времени. Может благодаря этому и цены удерживают.
И тоже да, техподдержка через личный кабинет. Такой у них порядок. Зато все обращения зарегистрированы и доступны через личный кабинет, в т.ч. архивные. Это весьма удобно, когда админишь достаточное количество доменов. Но в общении по телефону с админом для уточнения деталей никогда не отказывали.
Совсем не понял какие проблемы тут описывал товарищ с ником Гость по поводы оплаты. Для разных аккаунтов/заказчиков я пользовался карточкой Виза, Яндекс-деньгами и банковским переводом с бумажным договором и печатями. Пополнение электронным платежом мгновенное. А при чем вообще самостоятельный вывод средств с лицевого счета? Это же не банк и не платежная система - это хостер. Запросите возврат.
Я вообще не понимаю, как люди, почитавшие Википедию или даже не почитавшие считают возможным админить сайты или пытаться делать IT-бизнес. Давайте уж хирургические операции делать - мы же в школе учились ))) Для начинающих есть специальные сервисы вроде "Сделай сайт за 10 минут своими руками". А для профи вроде дизайнеров - специалисты/компании, предоставляющие услуги IT-обслуживания.
Недавно стала пользоваться услугами данной компании.
У меня всё общение адекватно, и сразу отвечают в разделе помошь, адекватно по телефону проконсультировали по всём вопросам, и даже посоветовали о движке на сайт от взлома.
Без сюсюканья, общение чисто мужское, возможно особы нежные и ранимые поэтому и возмущаются.
Цены более чем))) Я довольна.
Я работаю с этим хостингом наверное с 2007 года, когда он еще был Replay.ru.
Зарегистрировала и поддерживаю множество доменов и сайтов.
Услуги самого хостинга на 5 +++. Дешево, бесперебойно, легко и быстро решаются вопросы оплаты. Нравится переход с одного тарифа на другой.
Техподдержка на 1-. Ответ ожидается в течение полудня, иногда суток. Ощущение, что переписка идет по кругу и опять начинается с начала. Видимо ответы идут от разных людей, которые не утруждают себя прочтением истории переписки, а отвечают только на самый последний вопрос. Сами ответы, как правильно сказали выше, не всегда адекватны и приходиться перечитывать по нескольку раз чтобы просто понять смысл и понять, что ответили вообще не в тему. Вот сейчас решаем одну простую проблему, о переносе домена с одного на другой аккаунт, 7 дней переписываемся и получаю ответ, на тему "а что вам собственно надо, начните сначала".
Согласна с Elena00055. Я дизайнер, также продвигаю сайты и я не обязана знать, как например настроить на хостинге php.ini. Возможно поддержка тоже не обязана отвечать на мои вопросы, но тогда останется просто перейти на другой хостинг. Мне же пришел простой и ясный ответ - "создайте файл и пропишите в нем все необходимое". Коротко и по существу. Мне бы больше понравился ответ - "переведите нам немного денег, мы вам все сделаем". Можно же было создать небольшую краткую инструкцию по пунктам? Это не единичный случай.
Итог:
В целом, уходить пока не планирую, хотя такое отношение, мягко говоря, шокирует. Не ухожу только потому, что ценю бесперебойность работы серверов. В сравнении со множеством хостеров, у Нетфокс самые высокие показатели по моей личной шкале оценок ). Но пожелаю, снизойти техподдержке с уровня профи-программистов до уровня среднего пользователя и быть внимательней к своим клиентам. Удачи вам!
Там такой замкнутый круг получается пока не пополните кошелек (с которого нельзя вывести средства) ничего сделать не сможете. А когда пополните кошелек. Вам предстоит во первых чуть не все данные им выслать: (скан) и многочисленные потверждение. Не удивлюсь если у них после того как вышлите кучу документов к ним нужно лично приехать и потвердить данные.
Согласен. А про передачу домена и говорить не стоит. Подключение услуги о безбумажных операциях - это что-то. А ведь при регистрации от меня не требовали заверенного нотариусом заявления о подключении услуг о бумажных операциях. В итоге чтоб передать домен надо отвалить нотариусу за заверение, а если страна другая + за перевод заявления а потом с надеждой на почту россии сидеть и думать - дойдет али нет. Это при том что были переданы все паспортные данные и подтвержден телефонный номер.
Очень плохая тех поддержка. Как тут заметил человек писавший отзыв выше если звонить в тех поддержку по телефону отвечают алле и пишите в раздел помощи на любой вопрос, кроме покупки услуг естественно. Ну хорошо с этим можно мириться делая скидку на цены, идем дальше, если написать в раздел помощи на сайте, то ответа будем ждать полдня минимум причем ответ будет прямо сказать неадекватен. Просто читаешь эту строчку и думаешь кто это пишет, этот человек видел сервер хоть раз в жизни? Собственно еще можно подумать что от тебя просто отписались, даже не постаравшись написать что-то по существу вопроса.
Хотел бы к вам обратиться, товарищи из нетфокс, если вы не будете ценить своих клиентов у вас их не будет, это вам на заметку
Хостингом не пользуюсь, признаюсь, но в случае если на территории России понадобиться дедикейт или впс, то они будут первые в списке на кого посмотрю. Регил через них, регаю и буду регить домены. Удобные способы оплаты, быстро и никаких вопросов/нареканий нет
Намучаетесь с нетфоксом. Поддержка у них хоть и отвечает, но толку никакого от их ответов. Перешел к fornex.com - при обращении в поддержку ребята либо дают толковый совет либо сами поправляют (и это на моем впс, где они вообще не обязаны ничего делать). Компетенция у них в разы выше да и общение не затягивается благодаря четким ответам.
Добавить отзыв
Отзывы о хостинге Netfox.ru
...
Напишите жалобу в роспотребнадзор по Спб, пусть напомнят хамам как работать положено )
Похоже это агония и они умирают.
Длинный текст
Вот чисто из принципа тоже напишу отзыв.
Я с этой компании с момента основания первой торговой марки - Replay. Держу несколько доменов - частных и корпоративных. Регистрирую домены там же. Я принципиально считаю, что для малых и средних компаний держать почту под надзором хостера в разы дешевле, чем поддерживать собственный Exchange сервер. С моей подачи друг (у него фирма по IT-обслуживанию предприятий) тоже несколько лет как хостит клиентов только в NetFox.
Уходить никогда не думал - ребята занимаются своим делом. За все годы максимальное время решения проблемы составило у меня 4 часа с копейками. Когда случилось повреждение магистрального кабеля в Питере) Кто не в курсе юмора: это глобальный такой кабель, а не их собственный.
И таки да, техническая поддержка - техническая. Людям, не знающих что такое DNS или MX-запись, общаться возможно будет неприятно. Самомнение школьника может пострадать. Предполагаю, что компания таким образом отсекает совсем уж неквалифицированных заказчиков, на которые нужно убивать кучу времени. Может благодаря этому и цены удерживают.
И тоже да, техподдержка через личный кабинет. Такой у них порядок. Зато все обращения зарегистрированы и доступны через личный кабинет, в т.ч. архивные. Это весьма удобно, когда админишь достаточное количество доменов. Но в общении по телефону с админом для уточнения деталей никогда не отказывали.
Совсем не понял какие проблемы тут описывал товарищ с ником Гость по поводы оплаты. Для разных аккаунтов/заказчиков я пользовался карточкой Виза, Яндекс-деньгами и банковским переводом с бумажным договором и печатями. Пополнение электронным платежом мгновенное. А при чем вообще самостоятельный вывод средств с лицевого счета? Это же не банк и не платежная система - это хостер. Запросите возврат.
Я вообще не понимаю, как люди, почитавшие Википедию или даже не почитавшие считают возможным админить сайты или пытаться делать IT-бизнес. Давайте уж хирургические операции делать - мы же в школе учились ))) Для начинающих есть специальные сервисы вроде "Сделай сайт за 10 минут своими руками". А для профи вроде дизайнеров - специалисты/компании, предоставляющие услуги IT-обслуживания.
...
Вообще, достаточно было написать "я технарь-фрилансер и Нетфокс мне нравится". Прошу прощения за словоблудие )
Недавно стала пользоваться услугами данной компании.
У меня всё общение адекватно, и сразу отвечают в разделе помошь, адекватно по телефону проконсультировали по всём вопросам, и даже посоветовали о движке на сайт от взлома.
Без сюсюканья, общение чисто мужское, возможно особы нежные и ранимые поэтому и возмущаются.
Цены более чем))) Я довольна.
...
Длинный текст
Я работаю с этим хостингом наверное с 2007 года, когда он еще был Replay.ru.
Зарегистрировала и поддерживаю множество доменов и сайтов.
Услуги самого хостинга на 5 +++. Дешево, бесперебойно, легко и быстро решаются вопросы оплаты. Нравится переход с одного тарифа на другой.
Техподдержка на 1-. Ответ ожидается в течение полудня, иногда суток. Ощущение, что переписка идет по кругу и опять начинается с начала. Видимо ответы идут от разных людей, которые не утруждают себя прочтением истории переписки, а отвечают только на самый последний вопрос. Сами ответы, как правильно сказали выше, не всегда адекватны и приходиться перечитывать по нескольку раз чтобы просто понять смысл и понять, что ответили вообще не в тему. Вот сейчас решаем одну простую проблему, о переносе домена с одного на другой аккаунт, 7 дней переписываемся и получаю ответ, на тему "а что вам собственно надо, начните сначала".
Согласна с Elena00055. Я дизайнер, также продвигаю сайты и я не обязана знать, как например настроить на хостинге php.ini. Возможно поддержка тоже не обязана отвечать на мои вопросы, но тогда останется просто перейти на другой хостинг. Мне же пришел простой и ясный ответ - "создайте файл и пропишите в нем все необходимое". Коротко и по существу. Мне бы больше понравился ответ - "переведите нам немного денег, мы вам все сделаем". Можно же было создать небольшую краткую инструкцию по пунктам? Это не единичный случай.
Итог:
В целом, уходить пока не планирую, хотя такое отношение, мягко говоря, шокирует. Не ухожу только потому, что ценю бесперебойность работы серверов. В сравнении со множеством хостеров, у Нетфокс самые высокие показатели по моей личной шкале оценок ). Но пожелаю, снизойти техподдержке с уровня профи-программистов до уровня среднего пользователя и быть внимательней к своим клиентам. Удачи вам!
...
Не советую пользоваться услугами данного сервиса.
Там такой замкнутый круг получается пока не пополните кошелек (с которого нельзя вывести средства) ничего сделать не сможете. А когда пополните кошелек. Вам предстоит во первых чуть не все данные им выслать: (скан) и многочисленные потверждение. Не удивлюсь если у них после того как вышлите кучу документов к ним нужно лично приехать и потвердить данные.
...
Согласен. А про передачу домена и говорить не стоит. Подключение услуги о безбумажных операциях - это что-то. А ведь при регистрации от меня не требовали заверенного нотариусом заявления о подключении услуг о бумажных операциях. В итоге чтоб передать домен надо отвалить нотариусу за заверение, а если страна другая + за перевод заявления а потом с надеждой на почту россии сидеть и думать - дойдет али нет. Это при том что были переданы все паспортные данные и подтвержден телефонный номер.
Очень плохая тех поддержка. Как тут заметил человек писавший отзыв выше если звонить в тех поддержку по телефону отвечают алле и пишите в раздел помощи на любой вопрос, кроме покупки услуг естественно. Ну хорошо с этим можно мириться делая скидку на цены, идем дальше, если написать в раздел помощи на сайте, то ответа будем ждать полдня минимум причем ответ будет прямо сказать неадекватен. Просто читаешь эту строчку и думаешь кто это пишет, этот человек видел сервер хоть раз в жизни? Собственно еще можно подумать что от тебя просто отписались, даже не постаравшись написать что-то по существу вопроса.
Хотел бы к вам обратиться, товарищи из нетфокс, если вы не будете ценить своих клиентов у вас их не будет, это вам на заметку
...
Хостингом не пользуюсь, признаюсь, но в случае если на территории России понадобиться дедикейт или впс, то они будут первые в списке на кого посмотрю. Регил через них, регаю и буду регить домены. Удобные способы оплаты, быстро и никаких вопросов/нареканий нет
...
Намучаетесь с нетфоксом. Поддержка у них хоть и отвечает, но толку никакого от их ответов. Перешел к fornex.com - при обращении в поддержку ребята либо дают толковый совет либо сами поправляют (и это на моем впс, где они вообще не обязаны ничего делать). Компетенция у них в разы выше да и общение не затягивается благодаря четким ответам.
Добавить отзыв или комментарий