Нет, моё обращение - 3024132 и 3024314 (причем последний ваша техподдержка посчитала дублем).
Утром получил от техподдержки ответ: "Благодарим вас за ожидание. Насколько мы можем видеть, сервер был удален, в связи с чем смена адреса не представляется возможной."
Да, прождав пол-дня, я удалил ту пачку VDS, создавая которые я пытался самостоятельно решить проблему, ибо тратить на них средства на счету счел не имеющим смысла. Однако, меня никто не просил их оставить для решения проблемы.
В этот момент я понял, что техподдержка ничего не может сделать, если случай не входит в список понятных им вещей (видимо, крайне узкий) - придется перебором подбирать информацию, понятную техподдержке.
Ок, значит - сводим процесс к минимуму, выделяем понятное техподдержке действие - взять один конкретный сервер и попросить сменить у него IP-адрес.
Создал сервер, указал ссылку на него, попросил сменить IP-адрес.
На данный момент обсуждение в тикете дошло до того, что техподдержка прислала IP-адрес, который они собрались мне выдать, для подтверждения, я ответил что да, с этим всё ок, и всё - на этом процесс встал (жду ответа уже более двух часов).
Здравствуйте. Мы постараемся помочь решить вопрос - пожалуйста, сообщите логин аккаунта или номер тикета и мы подключим ведущего специалиста для скорейшего решения задачи.
Rustam226.02.2018 15:20Сайт на хостинге 16.11.2018
Ни за что и никогда не пользуйтесь хостингом от таймвеба!
Эти ребята только заявляют о поддержке 24 на 7, а по факту они работают в обычном графике рабочих дней, работают медленно, в развалочку, не пытаются объяснить и войти в положение клиента.
Мы это поняли, когда столкнулись с реальной проблемой. В субботу вечером у нас упала виртуальная машина и просто перестала запускаться. От техподдержки сначала были стандартные фразы - мы разбираемся, подождите. Но как выяснилось потом, разобраться они не смогли и решили ждать какого-то специалиста, который будет только в 8 утра на следующий день. Следующий день не принес ничего нового - машина как не запускалась, так и продолжала лежать. В итоге нам пришлось в срочном порядке своими силами разворачивать сайт на новом сервере - слава богу были все необходимые копии.
Итог: из-за их некомпетентности, и даже в большей степени из-за того, что нас держали в неведении, отвечали крайне редко, без подробностей и никаких альтернатив не предлагали - наш сайт не работал более 24 часов!
Рустам, прежде всего приносим Вам извинения от лица компании за возникновение проблемы и её длительное решение. Такая ситуация для нас неприемлема, и мы уже разобрали инцидент на уровне руководителей.
В тикете 3022364 мы связались с вами и направили предложение, которое помогло бы сгладить негатив от ситуации и продолжить сотрудничество.
Рустам, вместе с техническим руководителем мы разбираем данную ситуацию и будем готовы дать ответ в ближайшие несколько дней после проверки всех моментов.
Более бездарной службы поддержки лично я еще не встречал. Сотрудники просто перенаправляют запросы между собой и вместо реального решения проблемы строчат ссылки на FAQ.
Перенос сайта с виртуального хостинга на VDS — это боль и страдания. Несмотря на то, что хостер пишет пиар-конструкции из разряда:
"Мы можем перенести ваши сайты на VDS и настроить работу сервера. Комплексно продиагностировать работу сайта на сервере, проведя диагностику системы, сайта, логов и многое другое. Установить антивирус и настроить систему бэкапов, установить SSL-сертификаты и много другое."
"Мы взяли курс на заботу и помощь. И все это было сделано с целью сделать услугу VDS доступной любому обывателю." https://hosting.timeweb.ru/news/183
Его сотрудники не могут/не хотят реально помочь, ссылаясь только на FAQ, и не могут реально что-то сделать. В итоге сайт лежит. Тикет:3022458
Здравствуйте. Услуга VDS является важной для нас и мы следим за тем, чтобы поддержка была оказана в полной мере. Это касается в том числе и переноса сайтов на VDS.
Мы проверили тикет и на момент 25 фев 17:09 МСК видим вашу благодарность в адрес коллег по выполнению всех заявленных обещаний. Полагаем, отзыв мог был оставлен "сгоряча". Рады тому, что по итогу понимание было достигнуто, как и ожидаемый результат.
Правильно ли мы понимаем, что служба поддержки по итогу помогла вам в решении задач и веб-сайт был успешно перенесён с установкой SSL-сертификата?
Месяц назад подключился к самому дешевому тарифу за 190 рублей пощупать услугу. Сначала попытался настроить конфигурацию с бесплатной панелью Vesta, которую они продвигают – оказалось, что панель эта кривая, нет поддержки http/2 и много других проблем. С чистой системой через консоль все в порядке.
Закинул несколько сайтов с малой посещаемостью, для этого предложение можно однозначно рекомендовать – намного дешевле, чем виртуальный хостинг (где обычно лимитируют количество отдельных сайтов на тарифе), а скорость работы выше.
Конфигуратор очень странный – начинаешь двигать ресурс, и стоимость сразу вырастает в несколько раз, так что кроме каких-то исключительных случаев по части требований к конфигурации, почти всегда будет гораздо выгодней просто взять "старшую" фиксированную, которые в принципе неплохи.
За месяц был один даунтайм продолжительностью около получаса для статических сайтов, сайт с БД лежал до утра (автозапуск я не настраивал), потом пришлось ремонтировать таблицы. Это слегка напрягло, что они там – питание рубанули? Предупреждений о каких-либо техработах не было. В связи с этим нет уверенности, что услугу можно использовать для более серьезных проектов. Надо понаблюдать.
Здравствуйте. Мы учтём ваши пожелания и рекомендации, чтобы сделать сервис лучше. Надеемся, вы оставите более развёрнутый отзыв по факту более длительного ознакомления.
Если у вас будут какие-либо сложности, с которыми не получится разобраться самостоятельно - пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки, мы постараемся подсказать!
Дополню свой отзыв внизу.
0) Даже если вы захотите сделать манибек, вас попросят написать заявление от руки, отсканировать и приложить копию паспорта с пропиской, думаете вы понимаете для чего это сделано?
Ни в одной компании такого нет, у всех стандартная процедура манибека, а тут развод.
1) Много отзывов тут куплены, сами знаете как сейчас с этим дела обстоят, отзыв стоит примерно 50 рублей, с их бюджетом это не проблема. Если хотите посмотреть реальные отзывы , смотрите на форумах, там очень сложно выкупить лживые отзывы, потому что там за профилями стоят личности с прокачанными сообщениями, никто не будет подставляться ради 50 рублей.
Ради интереса введите в яндекс: "TimeWeb Отзывы форум" - и увидете что почти 90% это один негатив, ни у одной компании нет столько негатива.
Сайт Hosting101 славится своей жесткой позицией по отношению к размещаемым отзывам и их достоверности. Под каждым отзывом указан реальный домен, работающий с нашего хостинга. А вы можете связаться с владельцем через форму whois и убедиться в том, что отзыв написан реальным пользователем.
В связи с этим, пожалуйста, не дезинформируйте посетителей сайта.
По поводу возврата средств: ваши данные и заявление нужны лишь для того, чтобы избежать мошеннических действий, когда возврат средств производился не владельцем сайта, а другим пользователем (например, веб-мастером), который проводил по просьбе владельца работы на аккаунте.
Полная лажа, хватило 1 дня что бы запросить манибек, кому нужны аргументы , могу поделиться (есть скрины преписки)
1) Не работал FTP (спасала перезагрузка сервера)
2) C 1 раза не установилась остнастка управления БД (переустановка сервера помогла)
3) 1 раз в сутки была замечена просадка скорости до 100кбит сек (возможно грешок моего провайдера, но другие сайты у меня работали идеально)
4) Подумал что не повезло с сборкой Debian , со всеми бывает, установил Centos , далее поставил нужные пакеты , сразу же перезагрузил сервер и моих пакетов нет, толи какое-то откат, толи нужно ждать некотрое время, что бы сервер запомнил установленные пакеты.
У меня три виртуальных сервера VDS на таймвеб, держу около десятка проектов (чуть больше года)
Из того, что радует: удобная панель, мобильные приложения годные (у меня андроид, но есть и и на иос). Нравится постоянное развитие, теперь поддержка переносит сайты с других впс.
Добавить отзыв
Отзывы о хостинге Timeweb.cloud
Нет, моё обращение - 3024132 и 3024314 (причем последний ваша техподдержка посчитала дублем).
Утром получил от техподдержки ответ: "Благодарим вас за ожидание. Насколько мы можем видеть, сервер был удален, в связи с чем смена адреса не представляется возможной."
Да, прождав пол-дня, я удалил ту пачку VDS, создавая которые я пытался самостоятельно решить проблему, ибо тратить на них средства на счету счел не имеющим смысла. Однако, меня никто не просил их оставить для решения проблемы.
В этот момент я понял, что техподдержка ничего не может сделать, если случай не входит в список понятных им вещей (видимо, крайне узкий) - придется перебором подбирать информацию, понятную техподдержке.
Ок, значит - сводим процесс к минимуму, выделяем понятное техподдержке действие - взять один конкретный сервер и попросить сменить у него IP-адрес.
Создал сервер, указал ссылку на него, попросил сменить IP-адрес.
На данный момент обсуждение в тикете дошло до того, что техподдержка прислала IP-адрес, который они собрались мне выдать, для подтверждения, я ответил что да, с этим всё ок, и всё - на этом процесс встал (жду ответа уже более двух часов).
Здравствуйте. Мы постараемся помочь решить вопрос - пожалуйста, сообщите логин аккаунта или номер тикета и мы подключим ведущего специалиста для скорейшего решения задачи.
Ни за что и никогда не пользуйтесь хостингом от таймвеба!
Эти ребята только заявляют о поддержке 24 на 7, а по факту они работают в обычном графике рабочих дней, работают медленно, в развалочку, не пытаются объяснить и войти в положение клиента.
Мы это поняли, когда столкнулись с реальной проблемой. В субботу вечером у нас упала виртуальная машина и просто перестала запускаться. От техподдержки сначала были стандартные фразы - мы разбираемся, подождите. Но как выяснилось потом, разобраться они не смогли и решили ждать какого-то специалиста, который будет только в 8 утра на следующий день. Следующий день не принес ничего нового - машина как не запускалась, так и продолжала лежать. В итоге нам пришлось в срочном порядке своими силами разворачивать сайт на новом сервере - слава богу были все необходимые копии.
Итог: из-за их некомпетентности, и даже в большей степени из-за того, что нас держали в неведении, отвечали крайне редко, без подробностей и никаких альтернатив не предлагали - наш сайт не работал более 24 часов!
Рустам, прежде всего приносим Вам извинения от лица компании за возникновение проблемы и её длительное решение. Такая ситуация для нас неприемлема, и мы уже разобрали инцидент на уровне руководителей.
В тикете 3022364 мы связались с вами и направили предложение, которое помогло бы сгладить негатив от ситуации и продолжить сотрудничество.
Рустам, вместе с техническим руководителем мы разбираем данную ситуацию и будем готовы дать ответ в ближайшие несколько дней после проверки всех моментов.
Более бездарной службы поддержки лично я еще не встречал. Сотрудники просто перенаправляют запросы между собой и вместо реального решения проблемы строчат ссылки на FAQ.
Перенос сайта с виртуального хостинга на VDS — это боль и страдания. Несмотря на то, что хостер пишет пиар-конструкции из разряда:
"Мы можем перенести ваши сайты на VDS и настроить работу сервера. Комплексно продиагностировать работу сайта на сервере, проведя диагностику системы, сайта, логов и многое другое. Установить антивирус и настроить систему бэкапов, установить SSL-сертификаты и много другое."
"Мы взяли курс на заботу и помощь. И все это было сделано с целью сделать услугу VDS доступной любому обывателю."
https://hosting.timeweb.ru/news/183
Его сотрудники не могут/не хотят реально помочь, ссылаясь только на FAQ, и не могут реально что-то сделать. В итоге сайт лежит. Тикет:3022458
Здравствуйте. Услуга VDS является важной для нас и мы следим за тем, чтобы поддержка была оказана в полной мере. Это касается в том числе и переноса сайтов на VDS.
Мы проверили тикет и на момент 25 фев 17:09 МСК видим вашу благодарность в адрес коллег по выполнению всех заявленных обещаний. Полагаем, отзыв мог был оставлен "сгоряча". Рады тому, что по итогу понимание было достигнуто, как и ожидаемый результат.
Правильно ли мы понимаем, что служба поддержки по итогу помогла вам в решении задач и веб-сайт был успешно перенесён с установкой SSL-сертификата?
Месяц назад подключился к самому дешевому тарифу за 190 рублей пощупать услугу. Сначала попытался настроить конфигурацию с бесплатной панелью Vesta, которую они продвигают – оказалось, что панель эта кривая, нет поддержки http/2 и много других проблем. С чистой системой через консоль все в порядке.
Закинул несколько сайтов с малой посещаемостью, для этого предложение можно однозначно рекомендовать – намного дешевле, чем виртуальный хостинг (где обычно лимитируют количество отдельных сайтов на тарифе), а скорость работы выше.
Конфигуратор очень странный – начинаешь двигать ресурс, и стоимость сразу вырастает в несколько раз, так что кроме каких-то исключительных случаев по части требований к конфигурации, почти всегда будет гораздо выгодней просто взять "старшую" фиксированную, которые в принципе неплохи.
За месяц был один даунтайм продолжительностью около получаса для статических сайтов, сайт с БД лежал до утра (автозапуск я не настраивал), потом пришлось ремонтировать таблицы. Это слегка напрягло, что они там – питание рубанули? Предупреждений о каких-либо техработах не было. В связи с этим нет уверенности, что услугу можно использовать для более серьезных проектов. Надо понаблюдать.
Здравствуйте. Мы учтём ваши пожелания и рекомендации, чтобы сделать сервис лучше. Надеемся, вы оставите более развёрнутый отзыв по факту более длительного ознакомления.
Если у вас будут какие-либо сложности, с которыми не получится разобраться самостоятельно - пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки, мы постараемся подсказать!
Дополню свой отзыв внизу.
0) Даже если вы захотите сделать манибек, вас попросят написать заявление от руки, отсканировать и приложить копию паспорта с пропиской, думаете вы понимаете для чего это сделано?
Ни в одной компании такого нет, у всех стандартная процедура манибека, а тут развод.
1) Много отзывов тут куплены, сами знаете как сейчас с этим дела обстоят, отзыв стоит примерно 50 рублей, с их бюджетом это не проблема. Если хотите посмотреть реальные отзывы , смотрите на форумах, там очень сложно выкупить лживые отзывы, потому что там за профилями стоят личности с прокачанными сообщениями, никто не будет подставляться ради 50 рублей.
Ради интереса введите в яндекс: "TimeWeb Отзывы форум" - и увидете что почти 90% это один негатив, ни у одной компании нет столько негатива.
Здравствуйте.
Сайт Hosting101 славится своей жесткой позицией по отношению к размещаемым отзывам и их достоверности. Под каждым отзывом указан реальный домен, работающий с нашего хостинга. А вы можете связаться с владельцем через форму whois и убедиться в том, что отзыв написан реальным пользователем.
В связи с этим, пожалуйста, не дезинформируйте посетителей сайта.
По поводу возврата средств: ваши данные и заявление нужны лишь для того, чтобы избежать мошеннических действий, когда возврат средств производился не владельцем сайта, а другим пользователем (например, веб-мастером), который проводил по просьбе владельца работы на аккаунте.
Полная лажа, хватило 1 дня что бы запросить манибек, кому нужны аргументы , могу поделиться (есть скрины преписки)
1) Не работал FTP (спасала перезагрузка сервера)
2) C 1 раза не установилась остнастка управления БД (переустановка сервера помогла)
3) 1 раз в сутки была замечена просадка скорости до 100кбит сек (возможно грешок моего провайдера, но другие сайты у меня работали идеально)
4) Подумал что не повезло с сборкой Debian , со всеми бывает, установил Centos , далее поставил нужные пакеты , сразу же перезагрузил сервер и моих пакетов нет, толи какое-то откат, толи нужно ждать некотрое время, что бы сервер запомнил установленные пакеты.
Кароче жесть, это все за 1 день :D
Пожалуйста, уточните логин или номер тикета.
Пожалуйста, уточните логин или номер тикета.
У меня три виртуальных сервера VDS на таймвеб, держу около десятка проектов (чуть больше года)
Из того, что радует: удобная панель, мобильные приложения годные (у меня андроид, но есть и и на иос). Нравится постоянное развитие, теперь поддержка переносит сайты с других впс.
Могу рекомендовать.
Добавить отзыв или комментарий