Гость27.09.2016 10:52Домен был на dns-серверах провайдера по данным 1stat.ru
Длинный текст
Когда-то я этот хостинг рекомендовал друзьям, но сейчас пишу отрицательный отзыв, хотя отзывы не пишу совсем, но тут накопилось!
Не буду писать про то, что их сервера с должной периодичностью не доступны тут этого хватает.
Пишу о вопиющем случае некомпетентности специалистов компании.
23 сентября 2016г. на сайте стала отваливаться БД, в связи с чем был заведен в timeweb тикет 2427985. Специалисты ответили, что провели работы и что проблема должна исчезнуть. 25 сентября 2016 года числа наши специалисты отдела мониторинга заметили, что сайт не работает и отправили соответствующую информацию в timeweb. Специалисты хостинга новый тикет не заводили, продолжили работы в рамках указанного (2427985). После чего отписали, дословно: Здравствуйте. Подключили к Вашему сайт базу данных резервная копия которых была сделана до сбоя на сервере. Все разделы сайта заработали... http://prntscr.com/cmu9hl В итоге 25 сентября сайт начал работать. Но... 26 сентября когда все наши сотрудники вышли на работу обнаружилось, что данные на сайте идут до 19 числа, затем пробел и продолжаются 25 числа. Т.е. администраторы timeweb залили образ от 19 сентября, т.е. недельной давности. В итоге: IDшники стали формироваться заново и пошли дубли. В связи с этим клиенты не могут оплатить заказы, т.к. в платежной системе есть уже указанные номера заказов и она их считает оплаченными. Поехала отчетность, приходится вручную ее восстанавливать. Так же на сервере велась разработка второго сайта. При чем разработку отдали на outsourcing. В итоге мы потеряли неделю работы. Это 40 человеко-часов. Час работы разработчика стоит 700 рублей.
вот скрин переписки: http://prntscr.com/cmu77x
по которому видно, что компания провела разъяснительную беседу с сотрудником, который это устроил и предложила месяц воспользоваться их услугами бесплатно...
почему бэкап был только недельной давности, как они планируют предотвращать такие ситуации и вообще зачем понадобилось восстанавливать из бэкапа и почему нельзя сделать горячую замену вышедшего из строя сервера - никто не ответил. нашли "козла отпущения" в виде бедного админа..
Мы признаем, что в этом случае нас подвел человеческий фактор. Да, ситуация говорит о нас не лестно, но мы готовы в ней подробно разобраться (этот процесс уже идет) и назначить справедливое решение. В любом случае мы приносим свои извинения. Вопрос компенсации уже обсуждается в тикете.
Мы возьмем тайм-аут и вернемся с подробным комментарием по сути произошедшего и нашим действиям.
Алексей Тарасов24.09.2016 16:33http://bakumov.com/
Добрый день. Вообще, мошенничество какое-то. Год назад был куплен сайт на Телдери, создал аккаунт, перенес домен, год все работало, не обращал внимания. Пришло письмо от Timeweb о том, что подходит срок продления, ссылка на панель управления, где продлить. Зашел, оплатил. Деньги на счет не пришли. Начал писать в поддержку. Суть ответов поддержки - это вообще панель управления не их, а их партнеров (хотя и ссылки на поддержку, мейлы, да и оплату я делал из этой панели), на вопросы, как исправить ситуацию, пишут копипаст какой-то, надерганный, видимо из их типовых инструкций, взаимоисключающие советы. Аккаунт, оказывается с этим доменом принадлежит другому человеку. С какого лешего тогда мне письмо пришло о продлении и я продлил? Вообщем, бред полный, домен, видимо придется бросить, хоть и жалко, деньги буду пытаться вернуть из принципа, благо родственник близкий в СК.
Алексей Тарасов24.09.2016 18:31http://bakumov.com/
Ситуация разрешилась, нервы, конечно, потрепались, но, в итоге служба поддержки сами все сделали, домен на месте, продлили, в общем, все нормально, снимаю претензии.
golfstream-shop21.09.2016 14:55Домен на dns-серверах провайдера 21.09.2016
Не нравится тоже эти проблемы с нагрузкой. Деньги платятся немалые, по сути, никогда не знаешь, когда ребята из таймвебма решат, что им мало денег и потребуют еще.
Пора снова развеять мифы о нагрузке: техническое решение виртуального хостинга подразумевает, что в любой момент пользователю может быть предоставлена значительная часть вычислительных ресурсов сервера, на котором параллельно размещается множество других пользователей. Благодаря этому обеспечивается высокая скорость работы сайтов при невысокой стоимости.
Однако, при этом, если один пользователь постоянно потребляет значительное количество вычислительных ресурсов, это пагубно скажется на запасе ресурсов, которые могут быть выделены другим пользователям.
Мы постоянно следим за стабильностью работы и производительностью наших серверов, поэтому нам приходится следить, чтобы вычислительные мощности сервера сравнительно равномерно распределялись между всеми размещенными на сервере пользователями. Для балансировки распределения вычислительных ресурсов мы используем показатели статистической нагрузки.
По сути вашего "никогда не узнаешь" - мы оповещаем пользователей о нагрузке заранее в течение нескольких дней в тикетах и письмами. Пропустить сложно.
Объясним подробно: мы оповещаем пользователей о нагрузке заранее в течение нескольких дней - через тикеты и указанную вами почту. Даже если мы блокируем за нагрузку, то блокируем доступ к сайтам, при этом - никто не запрещает скачать файлы и базы по FTP/SSH, резервные копии можно сохранить через панель управления в разделах "Управление BACKUP" или "Резервные копии".
Так что, извините, вы не правы!
chayinfo18.09.2016 22:49Сайт на хостинге 17.11.2018
С уверенностью могу сказать, что данный хостинг и впрямь неплох, но только для ГС.
С ГС, как правило, проблем с нагрузкой не возникает. Да и вежливый и толковый саппорт, как нельзя кстати. Бонусов у таймвеба особых и не заметил.
Давайте вместе посмотрим правде в глаза: отзывы здесь написаны только реальными людьми, которые указали свой сайт. Вот мы - думаем, что ваш отзыв написал представитель компании http://www.chay.info/, имея свои на то причины. Не маркетологи-конкурентов, а именно вы! Почему? мы доверяем указанию вами вашего сайта. Так же и в ситуации в с положительными отзывами - всегда указан конкретный сайт, вы можете проверить его существование или написать им письмо. Это, правда, сложнее, чем прийти и высказать свои фантазии здесь, верно?
Мы согласны с тем, что поддержка должна быть вежливой по-умолчанию. Но если это дополнительно отмечают наши действующие клиенты, мы рады это читать и не хотим препятствовать отдельному указанию на то, что им понравилось общение с нашей службой. Сейчас мы многократно увеличили скорость ответа и смотрим в сторону расширения сферы поддержки, надеемся что вы сможете это оценить самостоятельно.
По вопросу нагрузки: полагаем, что Вы понимаете, что даже в рамках мощного хостинга мы не можем предоставить в ваше распоряжение все ресурсы физического сервера, поскольку в этом случае без вычислительных мощностей останутся те клиенты, которые так же располагаются на этом сервере. Для того, чтобы все наши клиенты получали значительное количество ресурсов, разработаны простые и доступные ограничения: https://goo.gl/bk6uhp
Насколько мы видим, сейчас у вас всё хорошо и вы по-прежнему размещаете свой сайт у нас, однако если Вы в будущем столкнетесь с ситуацией, когда вам потребуется больше ресурсов, Вы всегда можете рассмотреть возможность дополнительной оптимизации размещаемых Вами проектов либо увеличения лимитов в разделе "Тариф" или рассмотреть возможность переезда на выделенный сервер, где в рамках услуги Вам будут предоставлены все мощности физического сервера. У нас как раз идет замечательная акция, которая позволит заметно сэкономить: https://goo.gl/nwvLpC, а наши ребята из поддержки оперативно и без проволочек осуществят такой перенос.
Надеемся, мы подробно вам ответили? Отдел маркетинга передает вам отдельный привет))
Добавить отзыв
Отзывы о хостинге Timeweb.com
Опять 25. Когда вы уже снизойдете до какой то аргументированной критики?
Длинный текст
Когда-то я этот хостинг рекомендовал друзьям, но сейчас пишу отрицательный отзыв, хотя отзывы не пишу совсем, но тут накопилось!
Не буду писать про то, что их сервера с должной периодичностью не доступны тут этого хватает.
Пишу о вопиющем случае некомпетентности специалистов компании.
23 сентября 2016г. на сайте стала отваливаться БД, в связи с чем был заведен в timeweb тикет 2427985. Специалисты ответили, что провели работы и что проблема должна исчезнуть. 25 сентября 2016 года числа наши специалисты отдела мониторинга заметили, что сайт не работает и отправили соответствующую информацию в timeweb. Специалисты хостинга новый тикет не заводили, продолжили работы в рамках указанного (2427985). После чего отписали, дословно: Здравствуйте. Подключили к Вашему сайт базу данных резервная копия которых была сделана до сбоя на сервере. Все разделы сайта заработали... http://prntscr.com/cmu9hl В итоге 25 сентября сайт начал работать. Но... 26 сентября когда все наши сотрудники вышли на работу обнаружилось, что данные на сайте идут до 19 числа, затем пробел и продолжаются 25 числа. Т.е. администраторы timeweb залили образ от 19 сентября, т.е. недельной давности. В итоге: IDшники стали формироваться заново и пошли дубли. В связи с этим клиенты не могут оплатить заказы, т.к. в платежной системе есть уже указанные номера заказов и она их считает оплаченными. Поехала отчетность, приходится вручную ее восстанавливать. Так же на сервере велась разработка второго сайта. При чем разработку отдали на outsourcing. В итоге мы потеряли неделю работы. Это 40 человеко-часов. Час работы разработчика стоит 700 рублей.
вот скрин переписки: http://prntscr.com/cmu77x
по которому видно, что компания провела разъяснительную беседу с сотрудником, который это устроил и предложила месяц воспользоваться их услугами бесплатно...
почему бэкап был только недельной давности, как они планируют предотвращать такие ситуации и вообще зачем понадобилось восстанавливать из бэкапа и почему нельзя сделать горячую замену вышедшего из строя сервера - никто не ответил. нашли "козла отпущения" в виде бедного админа..
Мы признаем, что в этом случае нас подвел человеческий фактор. Да, ситуация говорит о нас не лестно, но мы готовы в ней подробно разобраться (этот процесс уже идет) и назначить справедливое решение. В любом случае мы приносим свои извинения. Вопрос компенсации уже обсуждается в тикете.
Мы возьмем тайм-аут и вернемся с подробным комментарием по сути произошедшего и нашим действиям.
Согласитесь, самим бэкап тоже надо было делать.
Добрый день. Вообще, мошенничество какое-то. Год назад был куплен сайт на Телдери, создал аккаунт, перенес домен, год все работало, не обращал внимания. Пришло письмо от Timeweb о том, что подходит срок продления, ссылка на панель управления, где продлить. Зашел, оплатил. Деньги на счет не пришли. Начал писать в поддержку. Суть ответов поддержки - это вообще панель управления не их, а их партнеров (хотя и ссылки на поддержку, мейлы, да и оплату я делал из этой панели), на вопросы, как исправить ситуацию, пишут копипаст какой-то, надерганный, видимо из их типовых инструкций, взаимоисключающие советы. Аккаунт, оказывается с этим доменом принадлежит другому человеку. С какого лешего тогда мне письмо пришло о продлении и я продлил? Вообщем, бред полный, домен, видимо придется бросить, хоть и жалко, деньги буду пытаться вернуть из принципа, благо родственник близкий в СК.
Ситуация разрешилась, нервы, конечно, потрепались, но, в итоге служба поддержки сами все сделали, домен на месте, продлили, в общем, все нормально, снимаю претензии.
Не нравится тоже эти проблемы с нагрузкой. Деньги платятся немалые, по сути, никогда не знаешь, когда ребята из таймвебма решат, что им мало денег и потребуют еще.
Пора снова развеять мифы о нагрузке: техническое решение виртуального хостинга подразумевает, что в любой момент пользователю может быть предоставлена значительная часть вычислительных ресурсов сервера, на котором параллельно размещается множество других пользователей. Благодаря этому обеспечивается высокая скорость работы сайтов при невысокой стоимости.
Однако, при этом, если один пользователь постоянно потребляет значительное количество вычислительных ресурсов, это пагубно скажется на запасе ресурсов, которые могут быть выделены другим пользователям.
Мы постоянно следим за стабильностью работы и производительностью наших серверов, поэтому нам приходится следить, чтобы вычислительные мощности сервера сравнительно равномерно распределялись между всеми размещенными на сервере пользователями. Для балансировки распределения вычислительных ресурсов мы используем показатели статистической нагрузки.
По сути вашего "никогда не узнаешь" - мы оповещаем пользователей о нагрузке заранее в течение нескольких дней в тикетах и письмами. Пропустить сложно.
Заблокируют аккаунт за нагрузку и бекапы не отдадут, если не поведетесь на их байки о высокой нагрузке на сервер шаред хостинга.
Объясним подробно: мы оповещаем пользователей о нагрузке заранее в течение нескольких дней - через тикеты и указанную вами почту. Даже если мы блокируем за нагрузку, то блокируем доступ к сайтам, при этом - никто не запрещает скачать файлы и базы по FTP/SSH, резервные копии можно сохранить через панель управления в разделах "Управление BACKUP" или "Резервные копии".
Так что, извините, вы не правы!
С уверенностью могу сказать, что данный хостинг и впрямь неплох, но только для ГС.
С ГС, как правило, проблем с нагрузкой не возникает. Да и вежливый и толковый саппорт, как нельзя кстати. Бонусов у таймвеба особых и не заметил.
Длинный текст
Давайте вместе посмотрим правде в глаза: отзывы здесь написаны только реальными людьми, которые указали свой сайт. Вот мы - думаем, что ваш отзыв написал представитель компании http://www.chay.info/, имея свои на то причины. Не маркетологи-конкурентов, а именно вы! Почему? мы доверяем указанию вами вашего сайта. Так же и в ситуации в с положительными отзывами - всегда указан конкретный сайт, вы можете проверить его существование или написать им письмо. Это, правда, сложнее, чем прийти и высказать свои фантазии здесь, верно?
Мы согласны с тем, что поддержка должна быть вежливой по-умолчанию. Но если это дополнительно отмечают наши действующие клиенты, мы рады это читать и не хотим препятствовать отдельному указанию на то, что им понравилось общение с нашей службой. Сейчас мы многократно увеличили скорость ответа и смотрим в сторону расширения сферы поддержки, надеемся что вы сможете это оценить самостоятельно.
По вопросу нагрузки: полагаем, что Вы понимаете, что даже в рамках мощного хостинга мы не можем предоставить в ваше распоряжение все ресурсы физического сервера, поскольку в этом случае без вычислительных мощностей останутся те клиенты, которые так же располагаются на этом сервере. Для того, чтобы все наши клиенты получали значительное количество ресурсов, разработаны простые и доступные ограничения: https://goo.gl/bk6uhp
Насколько мы видим, сейчас у вас всё хорошо и вы по-прежнему размещаете свой сайт у нас, однако если Вы в будущем столкнетесь с ситуацией, когда вам потребуется больше ресурсов, Вы всегда можете рассмотреть возможность дополнительной оптимизации размещаемых Вами проектов либо увеличения лимитов в разделе "Тариф" или рассмотреть возможность переезда на выделенный сервер, где в рамках услуги Вам будут предоставлены все мощности физического сервера. У нас как раз идет замечательная акция, которая позволит заметно сэкономить: https://goo.gl/nwvLpC, а наши ребята из поддержки оперативно и без проволочек осуществят такой перенос.
Надеемся, мы подробно вам ответили? Отдел маркетинга передает вам отдельный привет))
Добавить отзыв или комментарий